Operational Excellence Manager (w/m)                     Stellenangebote                     Wir freuen uns, dass Sie sich für eine Tätigkeit in unserem Unternehmen interessieren und sich online bewerben möchten. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir ausschließlich Bewerbungen, die via online Stellenbörse hochgeladen wurden, prüfen. Bei Bewerbungen auf dem Postweg können wir keine zeitnahe Kommunikation gewährleisten. Operational Excellence Manager (w/m) Zürich     Job-ID : DOCVERW-2022-026306 Beschäftigungsgrad : Vollzeit Einsatzort : Dietikon (Zürich) Eintrittsdatum : per sofort oder nach Vereinbarung Wir über uns : Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Omnichannel Fashion Retail in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für den multinationalen Ausbau unseres Customer Service Center suchen wir Sie als führungserfahrene Persönlichkeit für die neue Position als Operational Excellence Manager (w/m). In dieser neu geschaffenen Rolle unterstützen Sie aktiv den Auf- und Ausbau eines multinationalen (Omnichannel) Customer Service Center Modells inklusive Integration von stationären Verkauf-Outlets. Sie sind ausserdem die zentrale Schnittstelle – intern wie extern -, um die Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft möglichst schnell und effizient zu lösen. Aufgabengebiet : Positionierung des Customer Service Bereich als «Face to the Customer» für alle Bestands- und angehende Neukunden Erschaffen von Rahmenbedingungen, die es der gesamten Customer Service Organisation ermöglichen, höchste Kundenorientierung und operative Effizienz in Einklang zu bringen Planung der qualitativen und quantitativen Ziele (OKRs) in enger Abstimmung mit dem Management Analyse und Bewerbung der relevanten Customer Service Metriken sowie Präsentation und Argumentation dieser gegenüber dem Management Übermittlung und Aktivierung einer hohen Leidenschaft und Motivation für höchste Kundenzufriedenheit – gemessen in CSAT, CES und NPS – sowie operative Excellence Einbringen und Ideengenerierung für die stetige Optimierung des Kundenservice und die nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit Ausarbeitung operativer Einsparpotenziale einhergehend mit konstruktiv-kritischer Hinterfragung der Omnichannel Customer Journey Potenzielle fachliche und ggf. disziplinarische Führung der Bereiche Workforce Management, Training und/oder Content Management Unsere Anforderungen : Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger fundierter Berufserfahrung im Customer Service Bereich Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung Idealerweise bringen Sie ebenso Know-How im Aufbau und in der Skalierung einer internationalen Customer Service Einheit mit Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt (mind. C1) Sie bringen eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit Empathisches Gespür mit hoher Belastbarkeit und grossem Durchhaltevermögen Bewerbung : Arbeitsort: Dosenbach-Ochsner AG Verwaltung 8953 Dietikon (Zürich) Abschließende Zusatzinfo : Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essensbons und flexible Arbeitszeiten. Es macht Ihnen Spass in einem hochdynamischen Umfeld aktiv zu sein und selbstbestimmt und eigenverantwortlich arbeiten zu können? Es ist ausserdem Ihr Wunsch in einer agilen Umgebung neue Strukturen und Prozesse zu definieren? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung via Online-Tool! (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)           © 2012 DEICHMANN